私たちAI Communis Pte. Ltd は、当社のオンライン サービスである Auris AI を使用する際に、可能な限り最高のエクスペリエンスを提供することに尽力しています。状況によっては返金をリクエストする場合があることを理解しています。このポリシーは、当社のオンライン サービスの払い戻しを規定する利用規約の概要を説明します。

以下の場合には返金を承ります。

2.1 サービスの利用不可: 技術的な問題またはその他の予期せぬ状況により、オンライン サービスへのアクセスを長期間提供できない場合は、払い戻しを受けることができる場合があります。

2.2 転写の欠落: 自動生成されたトランスクリプトに 30% を超える欠落したトランスクリプトがある場合、購入日から [7] 日以内であれば返金をリクエストできます。この状況で返金を受ける資格を得るには、ファイルを調査する許可を当社に与える必要があります。 

2.3 不満: 当社のオンライン サービスにご満足いただけない場合は、購入日から [7] 日以内であれば返金をリクエストできます。この状況で返金を受けるには、不満の明確かつ正当な理由を提示する必要があります。

返金をリクエストするには、次の手順に従ってください。

3.1 サービスの利用不可:

• 問題を報告するには、カスタマー サポート チーム (hello.auris@ai-communis.io) に連絡してください。
• 注文または取引の詳細を入力します。
• 問題を調査し、返金の対象かどうかを判断させていただきます。
• 対象となる場合は、7 日以内に返金処理をさせていただきます。

3.2 転写が欠けている:

• 弊社のカスタマー サポート チーム (hello.auris@ai-communis.io) に連絡し、転写が欠けている影響を受けるファイルについてお知らせください。 
• 当社は、不足している転写の有効性を確認し、返金の資格があるかどうかを判断するために調査を実施します。
• 対象となる場合は、7 日以内に返金処理をさせていただきます。

3.2 不満:

• 当社のカスタマー サポート チーム (hello.auris@ai-communis.io) に連絡し、不満の明確かつ正当な理由を提供してください。
• 当社はお客様のリクエストを検討し、返金の対象となるかどうかを判断します。
• 対象となる場合は、7 日以内に返金処理をさせていただきます。

返金は、最初の購入に使用したのと同じ支払い方法を使用して行われます。元のお支払い方法で返金できない場合は、代替方法をご提案させていただきます。

当社は、いつでもこの返金ポリシーを変更または更新する権利を留保します。変更は、改訂後のポリシーを当社の Web サイトに掲載した時点で直ちに有効になります。

この返金ポリシーに関してご質問やご不明な点がございましたら、下記までお問い合わせください。 hello.auris@ai-communis.io