我们在 AI Communis Pte. Ltd 致力于在使用我们的在线服务 Auris AI 时为您提供最佳体验。我们了解，在某些情况下您可能可以要求退款。本政策概述了我们在线服务退款的条款和条件。

我们在以下情况下提供退款：

2.1 服务不可用： 如果由于技术问题或其他不可预见的情况，我们在较长时间内无法提供在线服务，您可能有资格获得退款。

2.2 缺失转录： 如果自动生成的转录本缺失超过 30%，您可以在购买之日起 [7] 天内申请退款。要在这种情况下获得退款，您必须授予我们调查该文件的权限。 

2.3 不满意： 如果您对我们的在线服务不满意，您可以在购买之日起 [7] 天内申请退款。在这种情况下，为了获得退款资格，您必须提供明确且有效的不满意理由。

要申请退款，请按照以下步骤操作：

3.1 服务不可用：

• 请通过 hello.auris@ai-communis.io 联系我们的客户支持团队报告问题。
• 提供您的订单或交易详细信息。
• 我们将调查该问题并确定您是否有资格获得退款。
• 如果符合条件，我们将在 7 天内处理您的退款。

3.2 缺失转录：

• 请通过 hello.auris@ai-communis.io 联系我们的客户支持团队，并告知我们缺少转录的受影响文件。 
• 我们将进行调查以验证缺失转录的有效性并确定您是否有资格获得退款。
• 如果符合条件，我们将在 7 天内处理您的退款。

3.2 不满意：

• 请通过 hello.auris@ai-communis.io 联系我们的客户支持团队，并提供您不满意的明确且有效的理由。
• 我们将审核您的请求并确定您是否有资格获得退款。
• 如果符合条件，我们将在 7 天内处理您的退款。

退款将使用您最初购买时使用的相同付款方式进行。如果无法通过原始付款方式退款，我们将与您合作寻找替代方法。

我们保留随时修改或更新此退款政策的权利。任何更改将在我们的网站上发布修订后的政策后立即生效。

如果您对此退款政策有任何疑问或疑虑，请通过以下方式联系我们： hello.auris@ai-communis.io